售后服務(wù)管理制度有的給個售后服務(wù)控制程序1目的和范圍為了對顧客滿意度進(jìn)行有效的監(jiān)控和測量，并對售后服務(wù)工作進(jìn)行有效的管理，特制訂本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于*************公司顧客滿意度和售后服務(wù)的管理。2引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系3定義3.1顧客滿意度：顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較...