客服機器人只能提供客服方面的輔助性幫助，僅是客服方面的工具而已，目前客服機器人還無法取代人工，提供完整的客服工作。電商行業智能電話機器人客服系統解決方案1、全時段客服支持在線客服智能機器人搭建完成后就可投入使用，能保持全天全時段在線，解決人工客服在線時長有限這一問題，另一方面，人工客服工作量波動較大，在雙十一，618年中大促等活動日咨詢量劇增，客服工作量大，在平時卻不需要這么多的客服，難以協調淡旺季，智能機器人在咨詢高峰期環節可以應對一部分咨詢，通過常用問題快件回復，實現機器人和人工客服協同辦公，減輕客服...