病人投訴處理制度偽劣藥品向藥監局投訴查處，非法行醫及造成不良后果由當地衛生局處理。2，高效的投訴處理機制是什么意思各個行業的不一樣，但是大致都是提高速度和效率、效力的。一、認識投訴——投訴是“金”﹡客戶不滿意的原因﹡客戶投訴的原因﹡滿足三類需求﹡得到三個公平4、客戶投訴的五大價值5、客戶投訴處理不當的后果﹡客戶投訴的三個級別﹡客戶投訴的四種類型客戶投訴處理不當的幾組數字二、對待投訴——共情共贏1、共情2、共贏三、化解投訴——春風化雨五大方法1、平抑怒氣法2、委婉否認法3、轉化法4、轉移法5、承認錯誤法...