網(wǎng)店客服，網(wǎng)店客服是做什么的

來源：整理時(shí)間：2023-04-14 08:43:23 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

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1，網(wǎng)店客服是做什么的
2，網(wǎng)店客服的工作分為

1，網(wǎng)店客服是做什么的

網(wǎng)店客服就是接客戶電話，要回答其產(chǎn)品，功能、怎么使用，有貨沒有等情況，看老板好不，好的話只接電話，不好的話幫忙做其它的，人才網(wǎng)上找，很多的，或人才市場.

網(wǎng)店客服是做什么的

2，網(wǎng)店客服的工作分為

淘寶客服不僅要做好售前的工作，提升銷量，還要做好售后，降低退款率，是一個(gè)需要細(xì)心和耐心的工作。一、淘寶客服日常工作 1. 承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)62616964757a686964616fe4b893e5b19e31333431376639績； 2. 及時(shí)查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址； 3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率； 4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略； 5.對于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對； 6.維護(hù)好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。二、淘寶客服基本能力要求 1. 專業(yè)能力過硬：對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當(dāng)客戶來詢盤時(shí)，能夠快速解決客戶的顧慮。 2. 態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。 3. 打字速度快：這個(gè)是硬性要求。一般回復(fù)客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi)，時(shí)間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導(dǎo)致客戶流失。 4. 對待客戶真誠過：千萬不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞；相反真誠的描述會得到客戶的理解。淘寶客服是一個(gè)需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細(xì)膩。并且客服對于一個(gè)店鋪的銷售業(yè)績是起著很大的作用的

您好，網(wǎng)店客2113服細(xì)分程度較高，有通過聊天工具、電話，解答買家問題的售前咨詢客服；有專門幫助買家選5261購的售前導(dǎo)購客服；還有處理訂單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、處理售后、物流和投訴的客服。4102山東紅袖電子商務(wù)集團(tuán)有限公司主營在線客服、電話客服、電商客服（網(wǎng)店客服）、工單客1653服、店小蜜配置、智能客服等多種客服外包業(yè)務(wù)，為網(wǎng)店運(yùn)營提供一專站式客服支持，詳情可咨詢紅袖電商客服微屬信公眾號和官方微博、紅袖電商服務(wù)小程序。

網(wǎng)店客服的工作一般分為售前客服和售后客服，但都得對產(chǎn)品有一定的了解

有旺旺，電話，解答賣家問題的客服；導(dǎo)購類客服，投訴類推廣類專門幫助店主的客服；

網(wǎng)店客服的工作分為