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1，銷售技巧
2，怎樣做好銷售工作八個最好的銷售技巧
3，如何掌握銷售技巧
4，銷售人員有什么銷售技巧

1，銷售技巧

如果你將“膽大、心細(xì)、臉皮厚”發(fā)揮得恰到好處，你就會成為銷售精英：一、膽大１、對公司、對產(chǎn)品、對自己有信心，一定要時刻告訴自己：我們的公司是有實(shí)力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個專家，我是個人物，我是最棒的。２、在拜訪客戶之前做充足的準(zhǔn)備工作。一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊？自己的形象是不是無可挑剔了走起路來是不是挺胸抬頭？自己表情是否很放松？３、要有一種平衡的心態(tài)。就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯過一個能讓她幸福的男人；同樣，我們面對客戶，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶是重要的，我是同等重要的，我們?nèi)绻献鳎麜槲規(guī)順I(yè)績，而我會給他帶來創(chuàng)造財富的機(jī)遇。二、心細(xì)１、在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。只有具有廣博的知識，你才會具有敏銳地思想。　　對公司、對產(chǎn)品、對科技背景、對專業(yè)知識更是要熟知。２、在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶”，你可以透過他的眼神發(fā)現(xiàn)他沒用語言表達(dá)出來的“內(nèi)涵”。一個人的眼睛是不無法騙人的。３、學(xué)會傾聽。除了正確簡潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)外，更重要的是要學(xué)會多聽。聽，不是敷衍，而是發(fā)自內(nèi)心的意會，交流那種不可言傳的默契。三、臉皮厚１、永遠(yuǎn)對自己保持信心。沒有能夠成功交易，并不是自己的能力問題，而是時機(jī)不成熟；并不是我們的產(chǎn)品不好，而是不適合。２、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會最終成功。３、要不斷地總結(jié)自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)。４、要正確認(rèn)識失敗。失敗是成功之母。５、要多體味成功后的成就感，這將不斷激起你征服的欲望。與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮。要把每次與客戶談判當(dāng)作你用人格魅力和膽識征服一個人的機(jī)會。

銷售技巧

2，怎樣做好銷售工作八個最好的銷售技巧

我相信，有了這些最好的銷售技巧在手，你會知道如何做好銷售工作的!最好的銷售技巧之一：構(gòu)建買方與賣方的關(guān)系。銷售人員需要對客戶做出真實(shí)決定，以及何時做出決定之后的購買流程有一個更好的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點(diǎn)后，當(dāng)他們就最可行的解決方案達(dá)成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。最好的銷售技巧之二：規(guī)劃推銷電話。今天的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強(qiáng)有力承諾的有文件記載的銷售實(shí)踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。例如，每個電話都應(yīng)該以客戶同意去做會將銷售過程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結(jié)束。最好的銷售技巧之三：提出正確的問題。大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。最好的銷售技巧之四：商業(yè)頭腦。如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運(yùn)行，你的客戶的行業(yè)如何運(yùn)作，你的客戶如何實(shí)現(xiàn)其市場目標(biāo)，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶。沒有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠(yuǎn)不具備銷售所需要的信譽(yù)。最好的銷售技巧之五：積極傾聽。銷售專業(yè)人士因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。是的，你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。最好的銷售技巧之六：提出有意義的解決方案。大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實(shí)上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)談到做演示，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對先前商定的需求，將重點(diǎn)放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。最好的銷售技巧之七：獲得承諾。如果你真正思考這一點(diǎn)，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當(dāng)問及這一問題時，大多數(shù)銷售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓(xùn)計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。最好的銷售技能之八：管理你的情緒。銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格，將逆境看作是暫時和獨(dú)立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當(dāng)?shù)臅r候積極主動。現(xiàn)在你明白了如何做好銷售工作吧?做好銷售工作最好的銷售技巧莫過于這八條的范圍，其實(shí)最好的都是擺在我們身邊的東西，只要我們擦亮雙眼好好看仔細(xì)，用心去做就一定會是最好的!

怎樣做好銷售工作八個最好的銷售技巧

3，如何掌握銷售技巧

細(xì)心耐心用心

通過多年的觀察與銷售實(shí)踐，我們可以將銷售人員的工作質(zhì)態(tài)分為三種層面：一、下等銷售層次：只考慮自己一畝三分地的利益，不考慮客戶的實(shí)際困難，急吼吼地整天催客戶上量上量再上量，而不考慮要使客戶銷售上量我們應(yīng)該為客戶做哪些工作。 http://www.itdreamer.org/xsite.html我曾見到過一個分公司經(jīng)理將客戶算錯賬多付的貨款上交了公司，而公司非但不立即勸其退回客戶多付的貨款，還通報表揚(yáng)這一行為，稱這是維護(hù)了公司利益。現(xiàn)在這個企業(yè)已經(jīng)到了奄奄一息的地步，我不知道他們最終有沒有明白什么是公司的利益。二、中等銷售層次：懂得掩飾自己，常常假惺惺地關(guān)心客戶，蜻蜓點(diǎn)水般地走訪市場，形式主義，走走過場，用花言巧語和溝通技巧構(gòu)成陷阱，誘騙客戶就范，獲得利益后暗暗竊喜。這種銷售層次較常見，一般都是一開始很好，但兔子尾巴長不了，因?yàn)橥ㄟ^長期的交往客戶最終會看透這種虛偽面目，并采取控制措施，銷售就難免出現(xiàn)危機(jī)。三、上等銷售層次：就如無招勝有招為武功中的最高層次一樣，銷售人員所謂的銷售技巧沒有了，有的只是幫助客戶成功的誠心與行動，始終堅持從客戶的利益出發(fā)，為客戶著想，幫助客戶獲得利益，同時不忘公司利益，專業(yè)、敬業(yè)、正直，贏得了客戶發(fā)自內(nèi)心的敬重，這種銷售層次即使短期內(nèi)銷售出現(xiàn)困難，客戶也不會棄公司而去，甚至?xí)奚约旱睦鎺椭髽I(yè)，與公司一起共度難關(guān)。銷售工作做了多年，交了眾多真心朋友，很多客戶在沒有利益關(guān)系的情況下至今還和我們保持著緊密的聯(lián)系，我知道，這不是什么銷售技巧在起作用，而是我們真心為客戶著想的結(jié)果。然而在市場競爭越來越激烈的今天，很多企業(yè)甚至專業(yè)培訓(xùn)公司在進(jìn)行銷售人員銷售技巧培訓(xùn)時的主題就是“如何把梳子賣給和尚”，以能擁有將梳子賣給和尚的技巧為榮，其結(jié)果必然誤導(dǎo)銷售人員。無獨(dú)有偶，今年春節(jié)后，一個在IT行業(yè)做銷售經(jīng)理的朋友告訴我，回公司上班的第一件事就是組織銷售人員學(xué)習(xí)趙本山，學(xué)趙本山什么？學(xué)趙本山在春節(jié)聯(lián)歡晚會上“賣拐、賣輪椅”的“大忽悠”本領(lǐng)，讓大家將這一技能運(yùn)用到實(shí)際銷售工作中去。我非常鄭重地告訴他，這樣做不僅害了銷售人員，最終也會害了企業(yè)，不誠心為客戶著想，將客戶視為斗智的對象，無論其銷售技巧有多專業(yè)，溝通能力有多強(qiáng)，最終總會失敗。把別人當(dāng)傻瓜的人，自己才是真正的傻瓜！當(dāng)然，我們也不是說銷售技巧無用或銷售技巧有害，就象菜刀能切菜也能殺人一樣，關(guān)鍵是我們怎么用，如果我們總是琢磨著如何將梳子賣給和尚，將拐仗與輪椅賣給健全人，并以此而沾沾自喜，無論是對公司還是對個人，必將留下無窮隱患。如果我們能做到智慧、正直、專業(yè)、自律，忘掉所謂的銷售技巧，時刻想著客戶與公司的利益，始終能站在客戶的角度去換位思考，無論是你的公司還是你個人，都將會順風(fēng)順?biāo)?/section>

如何掌握銷售技巧

4，銷售人員有什么銷售技巧

1、如果客戶說："我沒時間!"那么銷售員就應(yīng)該說："我理解.我也老是時間不夠用.不過只要3分鐘,你就會相信,這是個對你絕對重要的議題……"2、如果客戶說："我現(xiàn)在沒空!"那么銷售員就應(yīng)該說："先生,美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！"3、如果客戶說："我沒興趣."那么銷售員就應(yīng)該說："是,我完全理解,對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情,你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……"4、如果客戶說："我沒興趣參加!"那么銷售員就應(yīng)該說："我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚰阌H自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?"5、如果客戶說："請你把資料寄過來給我怎么樣?"那么銷售員就應(yīng)該說："先生,我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?"6、如果客戶說："抱歉,我沒有錢!"那么銷售員就應(yīng)該說："先生，我知道只有你才最了解自己的財務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?"或者是說:"我了解，要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三,或者周末來拜見您呢？"7、如果客戶說:"目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何。"那么銷售員就應(yīng)該說："先生,我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里,是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？"8、如果客戶說:"要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)劊?那么銷售員就應(yīng)該說："我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？"9、如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么銷售員就應(yīng)該說："先生,也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對你會大有裨益!"10、如果客戶說："說來說去，還是要推銷東西?"那么銷售員就應(yīng)該說："我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?"11、如果客戶說:"我要先好好想想。"那么銷售員就應(yīng)該說："先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問:你顧慮的是什么?"12、如果客戶說："我再考慮考慮,下星期給你電話！"那么銷售員就應(yīng)該說："歡迎你來電話,先生,你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?"13、如果客戶說:"我要先跟我太太商量一下!"那么銷售員就應(yīng)該說:"好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談?wù)劊考s在這個周末，或者您喜歡的哪一天?"類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實(shí)還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖,銷售員就乘機(jī)跟進(jìn),誘使客戶接受自己的建議。參考：銷售入門到精通首發(fā)于公眾號：藍(lán)小雨公開課每天分享商業(yè)案例，創(chuàng)業(yè)感悟，銷售技巧。版權(quán)聲明：版權(quán)歸藍(lán)小雨公開課所有，轉(zhuǎn)載請關(guān)注公眾號藍(lán)小雨公開課回復(fù)“轉(zhuǎn)載”獲取授權(quán)。

01 怎么自我介紹？首先，我們要明白的一點(diǎn)就是，作為銷售人員，你的資歷只有和專業(yè)技能相結(jié)合時才會變得有意義。而這些專業(yè)技能不僅能把你和他們接觸過的其他銷售人員截然區(qū)分開來。更能把你的業(yè)務(wù)知識用一種對買家有意義的方式推介出來。作為成熟的銷售，要學(xué)會把吹噓資歷的事兒交給競爭對手去做，而你只需要負(fù)責(zé)向買家展示自己的專業(yè)技能。比如：“在微信協(xié)議領(lǐng)域我們已經(jīng)做了N年了，這些年各種企業(yè)高管們所遇到的挑戰(zhàn)我們都應(yīng)對過，我們有一套切實(shí)可行的方案來幫助企業(yè)做好微信客戶維護(hù)，解決遇到的問題。”這種對資歷和專業(yè)的差異化陳述，不僅適用于公司簡介，而且也適用于自我介紹。如果你一直在談自己從業(yè)（或?yàn)楣拘ЯΓ┝?a href="/tag/572959.html" target="_blank" class="infotextkey">多少年的話，那就再想想這些年間你所掌握的專業(yè)技能。闡述一下這些年專業(yè)技能會給客戶創(chuàng)造的價值。這會在你和對手之間建立起有效的競爭區(qū)隔。就像公司介紹一樣，在介紹自己的業(yè)內(nèi)資歷時，把它和專業(yè)技能和盤托出，自然也是一個非常有意義的差異點(diǎn)。但同時有一個注意點(diǎn)，就是盡量少聊自己多聊客戶。談?wù)効蛻糇约海灰窒抻诳蛻舻闹鳡I業(yè)務(wù)，這樣目的性太強(qiáng)，容易讓客戶提起戒備心，相反地我們可以從客戶的社交媒體和圈內(nèi)人士口中了解到客戶的副業(yè)、其他關(guān)注點(diǎn)、日常生活、興趣愛好等等，以朋友間聊天的形式拉家常，提升我們與客戶的親密性，從而讓他放下戒備，之后再順勢切入產(chǎn)品。02 怎么深入聊產(chǎn)品在營銷界，大部分人都喜歡用兩個字作為聊天句子的開頭。也正是這兩個字往往一說出來就讓買家立馬失去聊天的欲望。這兩個字就是：“我想”。我們在進(jìn)行營銷的時候，經(jīng)常會把這兩個字這樣用：“我想了解一下你的業(yè)務(wù)”；“我想跟你介紹一下我們的產(chǎn)品”；“我想把我們的技術(shù)給你演示一下”；“我想和你的同事談?wù)劇薄：芏酄I銷培訓(xùn)課程教銷售人員在進(jìn)行客戶拜訪時要先說“今天我想做的是……”背后的邏輯就是，今天的議程由你來決定。議程設(shè)置固然是銷售業(yè)再好不過的做法，但是，你的這種措辭是在向?qū)Ψ奖磉_(dá)，你到那兒去有自己的目的，根本就不是為了他們好，“我想”給人的感受非常不好。當(dāng)客戶聽到“我想”兩個字時，他們的第一反應(yīng)通常都會是：“那還用說，你是想向我們推銷你的產(chǎn)品啊。”如果客戶這樣看你了，那你還怎么和他們建立關(guān)系乃至把產(chǎn)品銷售給他呢？因此，作為銷售人員，你的目標(biāo)就是以一種積極的方式標(biāo)新立異，讓自己在銷售方式上與眾不同，學(xué)會把客戶的利益放在首位，時刻記住銷售是通過言語的選擇來進(jìn)行的。客戶想要知道的是：我為什么要和你講我的業(yè)務(wù)？我為什么應(yīng)當(dāng)了解你的產(chǎn)品？我為什么要看你的技術(shù)演示？我為什么要把同事介紹給你？經(jīng)常有銷售人員跑來向我咨詢銷售方面的業(yè)務(wù)，比如：“我怎樣做才能讓買家把產(chǎn)品介紹給他的同事們呢？我反問他：“為什么非得把你介紹給他們同事？”假如他們回答不上來，自然就會明白自己為什么打不開客戶的局面了。正因?yàn)椤拔蚁搿边@兩個字已經(jīng)成為公眾話語體系中的常客，所以新的溝通方式對部分銷售人員來講并非自然而然，水到渠成。因此，在和客戶談話之前，自己要先好好想想、給你介紹他的業(yè)務(wù)、觀摩你的技術(shù)演示、把你介紹給他的同事等，對他有什么好處。只有回答了這些問題，客戶才不會把你和其他銷售人員放在一起，也才愿意多邁出一步和你建立起業(yè)務(wù)往來。所以，不要總把資歷掛在嘴上，把資歷和專業(yè)技能結(jié)合在一起才是硬道理，才能體現(xiàn)你與其他銷售人員的差異化、讓客戶對你印象深刻；而多站在客戶角度考慮，才能把握住客戶。

很多老板創(chuàng)業(yè)都是從銷售起步的。如ibm的創(chuàng)始人以前就是一個很好的銷售員。做好銷售，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。不管是替人打工還是自己開公司，銷售都是一個最重要的內(nèi)容之一。在現(xiàn)在的時代里不缺產(chǎn)品，而是市場，要生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品，要把市場需要的產(chǎn)品推銷出去，需要市場營銷。我認(rèn)為銷售是營銷的核心部分。如果學(xué)會了做銷售就是學(xué)會了做生意。因此，對有些人來說，要創(chuàng)業(yè)，不妨先從做銷售做起。那么，如何做一個成功的銷售員呢。銷售員需要一定的素質(zhì)。這種素質(zhì)，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。銷售能力也是一個人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。 ◆熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。 ◆熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶。這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點(diǎn)客戶，哪些是非重點(diǎn)客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，爭對不同的客戶類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。 ◆熟悉產(chǎn)品的市場。市場怎樣細(xì)分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時間分布如何，產(chǎn)品市場的短期發(fā)展趨勢（未來2-3年的發(fā)展趨勢）。 ◆推銷產(chǎn)品時，要合理安排時間，要根據(jù)客戶的購買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點(diǎn)，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機(jī)。銷售的過程也是一個擴(kuò)大人際交往的過程。通過這種活動，人際關(guān)系網(wǎng)會大量擴(kuò)大，信息量也會大量增加，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機(jī)會。公式1：成功=知識\+人脈公式2：成功=良好的態(tài)度\+良好的執(zhí)行力 ◆推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要 ◆不斷的派發(fā)名片 ◆任何時候任何地點(diǎn)都要言行一致，就是給客戶信心的保證 ◆客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。 ◆從肢體動作和語言速度上配合顧客的語言和動作 ◆要作好計劃安排，先作好計劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計劃時，要根據(jù)客戶的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然計劃不是固定的，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時做出調(diào)整。計劃主要的內(nèi)容是：未來幾天的日程安排，未來幾天的客戶安排，要準(zhǔn)備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪里），短期的銷售目標(biāo)。必要時要制定銷售進(jìn)度表，銷售進(jìn)度表一般有幾個內(nèi)容，一個是簡短的內(nèi)容提要，一個是銷售的任務(wù)目標(biāo)，一個是實(shí)際完成情況。銷售進(jìn)度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對銷售進(jìn)度表進(jìn)行分析，主要目的是為了找出銷售的規(guī)律，完成或者未完成的原因是什么，是任務(wù)制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執(zhí)行不力造成的要根通過這種形式的分析，提出改進(jìn)的辦法。 ◆作好每日銷售日記，理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時掌握客戶的動態(tài)。作好客戶記錄，不時進(jìn)行客戶分類整理和分析，作到可以隨時查詢到任何一個客戶的信息。 ◆研究客戶心理。一個是根據(jù)客戶的個體心理特征采用不同的方式（翻閱一下有關(guān)研究心理學(xué)的書），一個是根據(jù)客戶的單位特征采用不同的方式，如公家單位和私營單位的客戶是有區(qū)別的。另一個是要知道客戶的真正的需求在什么地方。在與客戶接觸前要對客戶進(jìn)行資料分析 ◆學(xué)會談判的技巧。要善于微笑和傾聽，要達(dá)到雙贏。要從客戶的角度去考慮問題。 ◆學(xué)會推銷的技巧，推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進(jìn)行引導(dǎo)。客戶有的時候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，在溝通中，有的推銷會失敗，有的會成功。因此要合理取舍，有的可以放棄，有的應(yīng)該繼續(xù)努力，有的是短期客戶，有的雖然暫時不成功，但只要搞好關(guān)系，從長遠(yuǎn)看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實(shí)際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時要跑幾次才能有信息，有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息 ◆要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。 ◆要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個新客戶有用的多。同時，老客戶本身具有社會關(guān)系，他的社會關(guān)系也可以被你利用。