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汽車服務站，汽車服務站如何提高品牌知名度

來源：整理 時間：2022-11-07 02:43:27 編輯：上海本地生活 手機版

1，汽車服務站如何提高品牌知名度

服務態度 服務水平 主要讓客戶感受到你們的店與別的店與眾不同值得去消費~要積極熱情。這樣才能讓客戶有歸屬感~

汽車服務站如何提高品牌知名度

2，汽車服務站主要干什么

服務站處理車輛售后的各種事宜。汽車售后服務主要包括維修、養護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等內容。但就目前國內汽車業發展水平而言，國內所謂的售后服務還主要是維修和保養服務，服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務，客戶投訴處理。

汽車服務站主要干什么

3，汽車服務站需要哪些人

需到運管所辦理好多手續的提麻煩的，你必須有稽征所頒發的上崗證等等，否則挺羅嗦的，去那邊問問
整車銷售、零配件、售后服務、信息反饋等。大部分的銷售，文秘工作人員還有汽車專業人員

汽車服務站需要哪些人

4，附近歐曼汽車維修服務站

如需要查看附近的歐曼汽車維修服務站可以通過歐曼汽車的官方網站來進行查找。以聯想小新pad Pro11.5英寸電腦、win10專業版以及360瀏覽器13版本為例，具體的查看方法如下：1、在電腦百度上輸入歐曼汽車，找到其官方網站以后點擊進入。2、進入到該網站以后下拉到頁面底部，點擊服務商查詢。3、在出現的頁面中選擇需要查看的省份以及地區，此時可以看到出現的服務商。4、然后在出現的地圖區域中根據其標記的服務商地址結合自己所在的地點即可找到附近的歐曼汽車服務站了。

5，汽車服務站主要干什么

汽車修理保養
看他的店面有多大了``一般都有洗車美容`` 裝潢護理``保養維修``精品銷售``輪胎定位`板金噴漆~汽車改裝``等等`````
保養維修！

6，什么是汽車服務站和4S店有什么區別 和修理廠又有什么區別 是代理

服務站處理車輛售后的各種事宜。要看是否是廠家授權的， 授權的服務站，和4S店的售后服務一樣，如果沒有授權，就是野店了 百度搜索：汽車指南 告訴你在4S店做汽車保養不花錢的秘訣。實現規模效益天使汽車服務特許連鎖經營是一種具有規模經濟的經營組織形式，規模越大，效益越顯著。天使汽車服務的特許連鎖經營企業加盟店數量眾多，且每個加盟店本身的規模(包括經營品種、配套齊全程度等)都達到了相當的水平，充分保證了汽車服務特許連鎖經營的整體規模效益。2008年預計將擁有2000多家特許連鎖店，2008年總體的銷售總額將達20億元，規模經濟效益極其明顯。

7，加油站與服務站的區別

有區別!中石油加油站的油都是自己內部配送的！民營的加油站都是在地方上的煉油廠進的。實際情況是如果民營加油站從正規煉油廠進油自己又沒有兌油的話，質量是有保證的。現在正規煉油廠標號都能達到，都是高清潔無鉛汽油。
加油站就是只提供加油服務的。 而汽車服務站，顧名思義就是集加油、購物、汽車保養與維修等為一體的“綜合服務站”。 汽車服務站都設有便利店或提供其他非油品項目的服務。在汽車服務站里，汽車除了可以補充燃料———加汽油、柴油或潤滑油，也可以做保養維修，如打氣、加水或洗車、換輪胎、做美容裝飾等。而駕車者可利用加油停車之際購買所需的商品，如各種食物、日常生活用品、報紙雜志、當地紀念品等。也可以在長途跋涉后稍作小憩，喝咖啡、吃快餐、發郵件、打電話、買彩票和娛樂等。

8，汽車服務站與4s店和汽車修理廠有什么區別

汽車服務站與4s店和汽車修理廠有什么區別：汽車服務站和修理廠一個意思無非就是給車輛提供維修保養而4s店更為周密他包括汽車維修汽車配件信息反饋汽車銷售如果你只代理某個品牌汽車的維修你算是服務站但你不算4s店這時候你有權利對這個品牌汽車維修賺取工時費注冊需要根據汽車廠家的技術要求跟他達成協議你就能代理了。買車注意事項：1、選擇品牌對于大多數人，一個合適的品牌非常關鍵，例如有人喜歡日系車、有人喜歡德系車、有人喜歡國產車，而有的人卻喜歡冷門的韓系、法系車。每一種車系都有它獨特的亮點，我們需要找到自己最喜歡的一個汽車品牌。2、選擇車型車型可以分為轎車、SUV、MPV、跨界車、兩廂車等等，我們需要根據個人需求和喜好來選擇最合適自己的車型。例如個人代步可以選小巧靈活的兩廂車，家庭用戶則選擇空間大的SUV，二胎家庭則可以選MPV這樣的奶爸車型。3、選擇價位汽車屬于消耗品，我們在選車的時候一定要量力而行，選擇一款價格在自己經濟實力以內的車型。此外，我們買車往往還要繳納購置稅、車船稅、買保險、上牌等等，所以買車的時候一定要考慮到車輛的落地價，以免出現預算不足的情況。

9，汽車4S服務站是指的什么

汽車4S店是指將四項功能集于一體的汽車銷售服務企業,包括整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(service)信息反饋等（Survey
可能是汽車的宣傳 銷售 維修 保養
4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務（service）、信息反饋等（survey）。 4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。 4s店一般采取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。 4s店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4s店在5-10年之內都不會落后。在中國,4s店還有很長一段路要走。 4s店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4s店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。4s店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。 有評論家這樣評價該模式：“4s店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。 4s店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務管 理，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。通過4s店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴 感，從而擴大銷售量。” 因此，“4s”的關鍵詞是“解決方案”和“服務”。其實在“服務經濟社會”的大背景下，“4s”模式其實和其 他一些已進入“以方案和服務為核心競爭力時代”的行業銷售服務模式殊路同歸，只不過叫法更時尚、更新一些。

10，濟南長途汽車站的服務電話是多少

1、濟南長途客運中心服務電話：咨詢熱線：0531-86309710訂票熱線：0531-86309977旅游包車：0531-86309711地址：濟南市天橋區堤口路75號2、濟南廣場汽車站服務電話：電話：0531-88303030地址：濟南市天橋區車站前街14號濟南長途客運中心站占地面積11680平方米，日發班次300余個、發送量3000余人次，客流高峰時日發旅客近5000人次。營運班線覆蓋全省十七地市及上海、河北、河南、江蘇、遼寧等部分省市。擁有濟南至濟陽（K901）、濟南至齊河（K904、K906）、濟南至夏口大橋（K913）城際公交專線，以及發往馬山、雙泉、葛條峪、三皇等多條長清線路。車站南臨濟南火車站北廣場，地理位置優越，交通便利，市區可乘坐7路、12路、15路、45路、K91路、125路、167路等公交車，在“長途客運中心站”下車即到。濟南廣場汽車站擁有營運路線150余條，班次600余個；通車里程達7萬多公里。班車始發山東省內各市縣及津、滬、浙、豫、蘇、晉、遼、冀、渝等15個省、市、自治區，形成了以中高檔客車和臥鋪高檔班車為主，東西交錯、南北延伸的運輸網絡；日發旅客1萬余人次，高峰時可發送3萬余人次，是濟南市重要的公路客運站。以上內容參考：濟南長途汽車運輸責任有限公司－濟南長途客運中心站 濟南長途汽車運輸責任有限公司－濟南廣場汽車站

11，汽車售后服務站組織機構

組織機構組成：經理，副經理，主管有客服主管，車間主管，后勤主管，倉庫主管，銷售主管；行政部一般就是人事部，財務等的集合一般就只有3-5人；服主管下面有前來維修客戶的接待和欲買車的客戶的接待員；間主管下面就有各維修班組組長，一般機修是3-4組，鈑金是2-3組，噴漆是2-3組，機修的人員配備一般是師傅一個，中工1-2個，徒弟2個，鈑金是師傅一個徒弟2-3個，中工1-2個，個漆工也差不多；倉庫有3-5個，其后還有銷售人員。
原發布者:whming980613目錄 第一部分 售后服務部機構設置 一、背景及目的 二、部門職能 三、售后服務部組織架構 四、售后服務部職務體系 第二部分 售后服務部崗位說明書 第三部分 售后服務部日常管理規范第一部分：售后服務部機構設置 一、背景及目的 為了完善管理體系，加大管理力度，使每位員工都能明確各自崗位職能及職責，提高工作效率，特制定本管理手冊。 二、部門職能 售后服務部作為公司的服務部門，負責對公司的銷售產品進行有效的售后服務，協調客戶、經銷商關系。爭取資源，為銷售保駕護航。 1、加強服務工作的組織和管理，合理運作，提高自身服務水平。 2、堅持“服務好每一位客戶”的服務宗旨，為用戶提供優質服務。 4、制訂相應崗位責任制度的考核辦法和考評方案。 5、遵守公司的規章制度，按時匯總和上報有關客服工作的報表。 6、負責客戶的接待和服務，受理接受客戶的意見和投訴，定期回訪。 7、建立完整用戶資料，對用戶資料妥善管理，并及時作好用戶資料的增、刪、改工作，確保與用戶實際情況相符。 8、適時向用戶宣傳機組的新功能、新技術和企業文化業務的發展。 9、接受用戶的咨詢和投訴，解答用戶提出的各種空調知識（使用、保養、維護、維修），并作好用戶投訴和處理結果記錄，對不能及時解決的問題，應及時向相關部門反饋，并在規定時限內答復用戶。 10、核對每天受理和維修的機組是否準確無誤，填寫維修報表。 11、執行各項規章制度和服務標準，分清職責
首先要有關系 其次是用錢鋪路 還有為廠家分銷配件指標 考核很嚴格的 一般做4s 單獨售后更難

12，汽車售后服務有哪些

汽車售后服務主要包括維修、養護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等內容。但就目前國內汽車業發展水平而言，國內所謂的售后服務還主要是維修和保養服務.
【摘要】汽車維修企業對于客戶基盤的維護能力與管理質量，反映了企業經營者參與市場競爭的意識與技巧。雖然多數4s企業，對來店客戶進行電話回訪的工作已經持續了多年，企業也的確通過客戶的反饋信息，對自身的服務改善起到了一定的作用。但是，隨著市場環境的不斷變化，客戶需求的日益提高，客戶回訪的作用卻在不斷地減弱或消退。 【關鍵詞】汽車維修 客戶回訪 售后服務 流程 【正文】 一、汽車維修客戶回訪工作流程 （一）客戶回訪工作流程 客戶回訪作為最基礎的工作在整個信息評估中占有舉足輕重的作用。 1、通過客戶回訪能夠準確掌握每一個客戶的基本情況及維修動向； 2、在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維系與跟蹤回訪； 3、了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優質的增值服務； 4、發現自身存在的不足，及時改進提高； 5、提高客戶滿意度； 維修回訪流程： 詢問維修后車輛使用情況 車輛維修 五日后電話回訪內容是否解決了車輛出現的問題維修質量 對整體服務進行滿意度調查 服務質量 抱怨、批評、建議、表揚 價格結構 及時記錄存在抱怨的客戶 填寫顧客抱怨及返修單需落實解決問題規定責任人 總經理親自審閱完成時限 問題客戶變忠誠客戶 （二）信息中心 不能立即解決的：3日內把相關信息和臨時決定告訴顧客檢查完成情況可以解決 無法解決：問題客戶規定責任人完成時限向客戶解釋原因忠誠客戶 抱怨解決后的：2日內打電話給顧客詢問是否滿意 顧客給予表揚進行通報，以示激勵 每日整理回訪內容 顧客提的建議慎重考慮，適時采納 顧客的批評及抱怨疑問回電話及返修 每月 整理每日回訪表格對出現的問題進行分類與相關部門負責人溝通分析回訪率 制定解決問題詳細措施形成報表滿意率 抱怨率 現在正在開展將每位客戶建立一份單獨的回訪表格，以便下次信息人員在回訪時，了解該客戶車輛使用情況及曾經出現的問題、投訴的相關信息，使回訪更有針對性的進行，并將客戶回訪記錄表與維修記錄表統一歸入客戶檔案統一保存。 （三）工作各個方面公司建立了哪些制度 建立了客戶檔案管理制度，客戶回訪制度，及投訴解決流程。 （四）工作中遇到過哪些問題，是如何解決的 我們在回訪客戶的過程中有的時候并不是很順利，有的客戶態度不是很好，不耐煩，有的甚至出言不遜，也有一些客戶出于對汽車的專業知識并不是十分了解，對產品的質量有些質疑，造成了對我們工作的不理解，我們做為回訪人員仍要耐心的傾聽，要做最好的聽眾。發生客戶投訴的時候，因為是車輛或是服務出現了問題，所以客戶的情緒十分激動，我們都要給予理解，同時我們既要站在客戶的角度上考慮問題，又要維護自己的合法權益，所以有的時候處理一些問題時客戶的不理解會造成工作上的一些困難。 （五）對信息工作的監督及員工的績效考核如何開展 下一步我們將開展量化的服務標準體系，采取項目評分制。 我們將每個員工作為100分的分值，根據日常要求的服務規范進行分數累計；通過客戶的反饋，獎勵的分數和批評的分數進行相應的加減；對分值低的員工提出批評及考核，對分值較高的員工及部門進行嘉獎。 對照相應的分值標準，得出量化的服務分數，對業務部門、業務人員進行公正、準確的客戶服務能力考核，同時對業務人員的績效考核評定也起到輔助的作用，例如客戶的滿意率、解決問題的實效性、客戶提出的表揚、批評占有率等。 量化的服務標準體系，是一項切實有效的監督管理辦法。可以讓我們準確的找出自身的差距，及時改進，更好的把握市場、爭取客戶，成為同行業中客戶口碑、滿意度最高的企業。 （六）現場客戶調查是如何開展的 現場客戶訪談主要是與客戶開展面對面的交流，通過與前來維修的車主進行深入的了解、溝通，把客戶當成是朋友一樣的親情交流，引導出相應的話題，對現在存在的問題及現象以客觀的角度傾聽并加以分析，通過接收客戶提出的意見投訴、合理化建議，做到信息及時向相關部門反饋、改進，加強內部合作意識，加強對客戶重視程度。 （七）售后回訪中的一些技巧應用和經驗 與客戶進行回訪時，我們要注意以下方面： 1.首先要調整好情緒，聲音聽上去應該盡可能友好、自然，以便能很快取得顧客的信任，客戶便能和你坦率地說話。 2.顧客一般不會覺得自己的車有什么大問題，因此應使用推薦的介紹，進行正面引導、提醒，讓他們感受到車的良好性能。 3.要給那些沒有準備的顧客時間，以便他們能記起細節。說話不應太快，不應給顧客留下"你正匆匆忙忙"的印象。 4.一定要讓顧客把要說的話說完，不要打斷他。對他說的話作簡要而又清楚的記錄。不說批評的話語,對客戶的評述與表揚也作記錄。 5.如果顧客抱怨的話，不要找借口。只要對顧客解釋說：你已經記下了他的話；如果顧客樂意的話，你要確保你們經銷商的某個人會再打電話給他. 客戶有的問題解決后要在第一時間里及時回訪客戶，告知處理結果，表視對問題的重視。 6.回訪人員的培訓也是十分重要的，要了解相關的專業知識。 7.提高對突發事件的處理能力，每天回訪時會有不同的客戶，良好的心理素質、應變能力是十分重要的。 二、汽車維修企業客戶回訪管理 企業生存與發展的根基，來源于客戶基盤的不斷積累與客戶開發途徑的不斷延伸。雖然企業在實際運營中，客戶流失的現象不可避免。但是，如果企業在連續的統計時段內，新客戶的增量大于其流失量，那么基本可以認定該企業仍然在健康狀態下運營。如果反之，那么企業的生存與發展必然受到威脅。 汽車維修企業對于客戶基盤的維護能力與管理質量，反映了企業經營者參與市場競爭的意識與技巧。雖然多數4s企業，對來店客戶進行電話回訪的工作已經持續了多年，企業也的確通過客戶的反饋信息，對自身的服務改善起到了一定的作用。但是，隨著市場環境的不斷變化，客戶需求的日益提高，客戶回訪的作用卻在不斷地減弱或消退。其原因是多數客戶已對這種例行公事般的電話回訪產生了厭煩情緒，另外企業也很少從電話回訪中得到有價值的信息與建議。久而久之，客戶回訪的特色與真實意圖便在平凡的企業運作中被逐漸消磨。 所以，對客戶回訪質量的研究與策劃，應成為企業順應市場潮流，實現服務增值、提高服務質量而進行的重點改善計劃。 （一）客戶回訪話術的重要性 企業認真研究與落實客戶回訪，并且將客戶回訪作為有效的企業管理工具，對企業的服務成效進行全方位的跟蹤，傾聽客戶的反饋與希望，這必將給企業綜合素質的提高起到重要的作用。 1、策劃優質回訪話術、提高客戶參與熱情：參考售后服務工作的特點與管理關鍵點，并結合客戶現場感受的關鍵點，而策劃相應的回訪話術，傾聽客戶對企業服務的相關評價，是客戶回訪工作最重要的組成部分。 回訪話術的策劃質量，反映了企業經營者對客戶回訪工作的理解與支持的程度。陳舊的回訪話術不但不會給客戶帶來參與的興趣，反而會引起客戶對回訪工作的抵制。所以，企業相關管理部門，應該針對企業階段性的改善重點、根據客戶的車齡車況與相關的服務項目，制定能夠增加企業收益與客戶感興趣的回訪話術。 2、通過優質話術來調研客戶對服務細節的需求與感受：當企業改善項目與客戶需求相一致，客戶滿意度才能得到顯著的提升。所以，客戶回訪的重點，是調查客戶對服務細節方面的需求與感受，而不是采用簡單的問詢來完成企業交給的重托。 3、回訪話術應適時推廣企業的后續服務并爭取服務增值：回訪人員應通過客戶的試車報告與完檢報告中的相關提示，來進一步挖掘客戶的服務需求。尤其是與轉向和制動有關的潛在維修項目，應告知其利害關系，提醒客戶盡早解決故障隱患。 4、回訪話術應突出企業將在近期推出的各項優惠活動：充分利用回訪契機，并結合客戶的車齡車況，主動向客戶介紹企業在近期即將推出的各項優惠活動，并可以當場接受客戶的預約需求。 （二）客戶回訪機構的管理改善 關于客戶回訪管理隸屬權的問題，也經常困擾著部分的企業經營者。從品牌4s店管理體系的要求，客戶回訪工作由其客戶服務部負責完成。但是關于客戶服務部的隸屬關系或實質性管轄權的問題，在部分企業中并不十分明朗。其現行的兩種管理架構如下： 1、客戶服務部由售后服務部直接管轄：售后服務部是企業向客戶提供技術服務的專門機構，如果下轄含客戶回訪工作在內的客戶服務部，那么對自身的服務或管理缺陷就有避重就輕之嫌。另外，由于信息的不對等，企業高層對其下屬的監控與管理能力也必將受到削弱。這種部門之間的自我保護意識，也難以在這種管理架構中得到徹底消除。 2、客戶服務部由企業高層直接管轄：這對企業而言是相對健康的管理模式。客戶服務部既是一個企業的服務機構，但又是對其服務實體進行質量監控的部門。但是，部分企業經營者如果放松了對客戶回訪細節的研究與管理，對其客戶回訪體系不再提出新的要求與管理思路，以及回訪話術長期不能得到有效更新或創新，其回訪質量也必然得不到保障，那么企業高層對其服務體系的監控與輔導作用也同樣會變得形同虛設。 所以，客戶服務部應該由其企業高層實施直轄，以保證其工作不被其旁系部門所干擾，以便盡職盡責地完成服務與監管的雙重任務。但是，客戶服務部仍然需要制定相應的話術策略與話術周期，并根據不同階段的不同要求、根據不同類型客戶的不同需要，來選用具有針對性的回訪話術，以求達到最佳的回訪效果。 汽車售后服務是一項以產品服務為先導的技術服務。企業通過客戶服務部來完成對客戶的服務回訪，雖然能夠起到服務監督與客戶關懷的作用。但是，客戶對于這種通過第三方調查的回應熱情與實際感受，并無法滿足企業對客戶回訪工作所賦予的全部涵義。為此，對于客戶與企業而言，最佳的回訪人員，應該是客戶在本次服務中所對應的業務接待員。另外，這種回訪服務，如在客戶所熟悉的業務接待員的工作中得到延續，往往能夠給客戶帶來真正的增值感受。 利用業務接待員完成客戶回訪，可以增加業務接待員與客戶的交流機會，加深客戶印象。并且能夠直接征詢客戶對本次服務的感受與服務質量。但是，此舉對于業務量相對繁忙的企業而言，其操作難度將必然增加。所以，如何處理好客戶回訪，如何找到其中的關鍵問題并加以解決，則有可能給客戶回訪工作帶來事半功倍的效果。 （三）在基盤客戶中不斷發現與培養企業的優質客戶 企業發展的基礎，來源于對客戶基盤的維護與擴張。但是，對企業利潤能夠做出突出貢獻的，卻是企業基盤中的優質客戶。所以，企業在基盤客戶中尋找與發展優質客戶、尋機建立與優質客戶之間的頻繁往來與手足情義，認真傾聽并研究落實他們對車輛服務的各項需求，就成為了企業市場工作的重點與企業利潤的主要來源。 企業加強對優質客戶的集中維護，可以降低企業對基盤客戶的維護成本，提高回訪人員的工作效率與效果，以及了解更加真實的客戶需求與企業現存的差距。 在企業經營的過程中，不斷地發現優質客戶、不斷地培養優質客戶，也應該成為業務接待員與電話回訪員的工作職責之一。 1、優質客戶的特征，首先是一個名副其實的汽車消費者，其次是有合適的車齡與用車頻率。另外，此類客戶的居住地一般都應該在企業的周邊且交通方便。這些優質客戶，不但是企業的忠實追隨者，而且還是汽車消費的愛好者或積極分子。這類客戶在企業客戶基盤中的比例，往往就決定了企業客戶基盤的質量。 2、對于優質客戶的發現、培養與積累，應該成為業務接待員的重要工作。同時，企業也應將提高基盤客戶質量，作為企業核心競爭力的測評項目之一。所以，如何通過有針對性的客戶回訪，來正確引導客戶的服務需求，并從中發現與培養企業的優質客戶，也應逐漸成為企業對相關員工進行的重要培訓科目。 3、在客戶回訪方面運作相對嫻熟的企業，應將進一步提高對客戶基盤的維護效果做為企業的改善方向。所以，可考慮將部分優質客戶的回訪工作，直接交付給有相應資質的業務接待員進行，以增進業務接待員與客戶之間的交流機會與交流效果、加深客戶與業務接待員之間的個人情感與信任。對于擁有相對龐大基盤客戶的維修企業，為了降低維護成本、加強維護效果，建議逐步轉移對部分優質客戶的維護工作，以減少客服回訪人員的操作難度，并爭取最佳的維護效果。 在基盤客戶中區分出優質客戶的概念，在于調整企業回訪工作的重心，并注重對客戶的選擇與培育，并以減少優質客戶流失作為回訪的基本目的。同時，通過企業在經營與服務方面的不斷改善，以及客戶車齡的不斷提高，客戶維護工作的不斷深入，以促進一般客戶進入到企業優質客戶的序列中。以此方法而循序漸進，企業的客戶基盤質量才能得到不斷地提高。 （四）將客戶回訪中的重要信息與企業共享 客戶服務部所承擔的客戶回訪工作，其性質就是協助企業來完成第三方調查與延續其企業的增值服務。所以，關于在回訪工作中取得的相關信息，都應該進行及時匯總，以便企業相關部門進行積極應對。在以下幾個方面，是信息處理中應尤為注意的： 1、客戶服務部應保障回訪信息的真實性：在回訪工作中遇到客戶的投訴或表揚，應及時記錄客戶的原話與相關場景，并與客戶進行準確的核實。如果遇到重大投訴，應及時通知其上級主管部門并啟動相關的應急預案，進行及時的應對與處理。另外，客戶服務部應保障所有回訪信息在傳遞過程中，都不被其他部門進行干預或干擾。 2、客戶服務部應將回訪信息進行階段性匯總公示：回訪信息的公開化，首先可以展示企業改善的階段性成果，其次可以對員工起到警示與激勵作用。另外，部分回訪素材也可成為企業培訓的經典案例，并以此促進企業培訓工作的有效展開。 3、回訪信息應成為企業改善的重要依據：企業改善的目的是為了提高客戶滿意度，提高客戶滿意度的目的是增加企業收益。所以，將客戶的期望、表揚與投訴進行科學的分析與篩選，從中找到企業改善的關鍵點與相關改善措施，將有助于企業的改善與提高更加有的放矢、事半功倍。 4、在回訪工作中如遇到客戶的重大質量投訴，回訪人員應詳細記錄客戶的原話與車輛信息，并立即通知現場主管或企業高層。同時，相關管理人員應積極做好應對措施予以補救。必要時企業的主要管理人員應考慮前往該客戶的家中登門致歉。 客戶回訪是企業運營與管理中的重要組成部分。企業經營者正確設置客戶分類與回訪權歸屬，將有助于企業對客戶基盤的維護效果，并促進企業效益的穩步提升。另外，企業經營者對客戶回訪工作鍥而不舍、孜孜以求的探索與追求精神，也必將有效提升企業的客戶滿意度與企業的市場競爭能力。
文章TAG：汽車服務站汽車汽車服務服務

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