網(wǎng)店客服怎么做，網(wǎng)店客服在家怎么做

來源：整理時間：2023-05-03 02:27:58 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

本文目錄一覽

1，網(wǎng)店客服在家怎么做
2，網(wǎng)店客服的主要工作流程是什么
3，開網(wǎng)店如何做好客服工作
4，怎樣做好網(wǎng)店客服工作
5，怎么做一個好的網(wǎng)店客服

1，網(wǎng)店客服在家怎么做

你自己開網(wǎng)店就行了撒不會來加我我教你給你一點(diǎn)步驟陸淘寶網(wǎng)－－我要賣－－輸入寶貝昵稱－－輸入銷售方式＜一口價＞－－輸入價格－－輸入運(yùn)輸方式－－寶貝詳細(xì)描述－－輸入數(shù)量－－選擇７天自動上架－－提交連續(xù)上架１０件寶貝－－到我的淘寶－－左側(cè)＜店鋪管理＞－－創(chuàng)建店鋪名稱－－寫一下公告－－確定－－您的網(wǎng)店正式開張！買家拍下您的寶貝－－顯示藍(lán)色的＜發(fā)貨＞－－您點(diǎn)擊＜詳細(xì)＞－－按照地址給買家發(fā)貨－－買家簽收后－－確認(rèn)－－付款到您帳戶－－您評價買家－－買家評價您－－完成交易！

在你的網(wǎng)店上把你的qq,msn,飛信,電話手機(jī)號啊等聯(lián)系方式放在上面,并注明,對本店的不滿和建議請聯(lián)系等,你必須全天在線并且做好即時解答.

網(wǎng)店客服在家怎么做

2，網(wǎng)店客服的主要工作流程是什么

付費(fèi)內(nèi)容限時免費(fèi)查看回答您好，很高興為您服務(wù)。　1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。2、接待客戶。一個優(yōu)秀的客服要懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。3、查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。您好，很高興為您服務(wù)。　6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。7、貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。9、中差評處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

網(wǎng)店客服的主要工作流程是什么

3，開網(wǎng)店如何做好客服工作

如何做好網(wǎng)店客服工作有以下幾點(diǎn)：1. 有從事行內(nèi)工作的經(jīng)驗(yàn)，最好是技術(shù)工作或銷售工作，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑；2. 個人修養(yǎng)較高，有較高的知識水平，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識；3. 頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠在現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立馬解決問題；4. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神等。

1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口；2. 提高成交率，客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易；3. 更好的服務(wù)客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。

開網(wǎng)店如何做好客服工作

4，怎樣做好網(wǎng)店客服工作

首先關(guān)于淘寶客服這個工作，存在的必要性在于：1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口；2.提高成交率，客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易；3.更好的服務(wù)客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。作為專業(yè)客服因?yàn)橐艿焦局贫扰c淘寶規(guī)則的雙重控制，就更不能有過激表現(xiàn)，確實(shí)是一份需要承受很多壓力的工作，這時候就考驗(yàn)客服的心態(tài)問題了，要學(xué)會調(diào)節(jié)情緒。其實(shí)對于客戶只要像跟你的朋友一樣聊天就好了，而且有個很奇怪的現(xiàn)象，普遍客戶會默認(rèn)屏幕這邊的你是女孩子。這樣來說顧客會無形中覺得你好接近，適當(dāng)?shù)刭u下萌也是可以的。

網(wǎng)店客服需要注意那些方面的服務(wù)。怎樣才能做好1名網(wǎng)店客服？

5，怎么做一個好的網(wǎng)店客服

一、在線客服在面對客戶一定要沉著冷靜。對于一些沒有經(jīng)驗(yàn)的在線客服來說，有人詢問價格，顏色，款式，材料等等的時候，往往很開心，總想著有生意了，其實(shí)很多買家是這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的東東，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買！所以作為賣家的在線客服心態(tài)要平和。這時在線客服要做的就是回答問題要老練準(zhǔn)確，這是決定買家最終是否選擇你的關(guān)鍵所在。所以作為賣家的在線客服要對自己的寶貝特性了如指掌，倒背如流！切忌含糊其辭，答非所問！二、在線客服要抓住客戶心理，滿足客戶。盡量的滿足客戶的需求。注意，這里說的是盡量，不是一味的滿足客戶。對于提出無理要求的客戶的要求可以不予理睬，但是這時在線客服也不要惡語傷人！和氣生財，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，在線客服也不要和客戶爭辯。三、在線客服一定要禮貌當(dāng)先，一定要注意自己的言行舉止，禮貌是賣家的在線客服留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給客戶上帝的感覺，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，這是第一步。四、在線客服要記住并登記每一個客戶的愛好、地址、聯(lián)系方式等等，每到節(jié)日，在線客服的一句問候是不能少的。這樣可以有效的讓客戶記住您和賣家店鋪。增加回頭購買機(jī)會。新手在線客服記住這4點(diǎn)，然后在工作中自己發(fā)揮，也許還有更多的經(jīng)驗(yàn)等著你們來告訴我呢~好了，最后，祝所有網(wǎng)絡(luò)兼職或全職求職者都能在馬伯樂找到滿意的工作，快樂工作！