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1，什么是業(yè)務跟單
2，業(yè)務跟單的主要工作內(nèi)容有什么
3，業(yè)務跟單的工作職責

1，什么是業(yè)務跟單

跟單的定義（Documentary Handler）：指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交代負責的人，都是跟單員。跟單亦稱“加工路線單”。一種跟隨工件移動而記錄其加工過程中各道工序間收、發(fā)移動情況的產(chǎn)量憑證。它由生產(chǎn)計劃調(diào)度人員交給第一道工序的工人，然后跟隨每道工序，依次轉(zhuǎn)移，逐項記錄，直到產(chǎn)品完工時的最后一道工序。跟單按每批零件的全部加工過程開設(shè)，反映材料消耗、實動工時、加工方法和工藝技術(shù)規(guī)程的遵守情況以及各道工序上毛坯、工件、產(chǎn)成品數(shù)量的變化，是車間成本核算的憑證。還有的一種跟單是業(yè)務跟單，多為外貿(mào)公司，對技術(shù)的知識要求不是太高，主要是負責生產(chǎn)工廠和客人的聯(lián)系，并安排出貨方式和船期，付款等。擴展資料外貿(mào)跟單其實跟單很簡單就是做為客戶和工廠之間的橋梁做好協(xié)調(diào)管理工作，把信息及時地在兩者之間進行反饋。產(chǎn)生原因中國加入WTO以來，對外貿(mào)易發(fā)展迅速，外貿(mào)跟單作為一種的新的崗位應運而生。作為對外貿(mào)易企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化分工的產(chǎn)物，外貿(mào)跟單崗位工作目標明確，任務具體，成為外貿(mào)業(yè)務工作不可分割的組成部分。外貿(mào)跟單崗位的出現(xiàn)不是偶然的，它是外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)有效調(diào)整，外貿(mào)經(jīng)營管理規(guī)范化和科學化發(fā)展的產(chǎn)物。它的出現(xiàn)不但進一步劃清了外貿(mào)企業(yè)各崗位的責任界限，而且充分調(diào)動了企業(yè)跟單人員的積極性和創(chuàng)造性，對提高對外貿(mào)易企業(yè)的管理水平和經(jīng)營效率，避免外貿(mào)業(yè)務操作失誤和風險具有重要的意義。參考資料來源：百度百科——跟單參考資料來源：百度百科——外貿(mào)跟單

什么是業(yè)務跟單

2，業(yè)務跟單的主要工作內(nèi)容有什么

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎(chǔ)性人才之一。外貿(mào)跟單員的職責：跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報關(guān)等綜合知識。外貿(mào)業(yè)務員的工作內(nèi)容和職責： 1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。打樣單上應嚴格明晰四大要素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應嚴格參照大貨訂單格式，即貨號-顏色-數(shù)量應列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及XX模、五金模具是否要開，應請示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部購買。如采購過程中涉及最少起訂量的，應馬上匯報外貿(mào)部經(jīng)理，由外貿(mào)部經(jīng)理決定如何處理。樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經(jīng)理，由經(jīng)理決定。總的原則是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數(shù)量較多，應考慮樣品收費，運費到付。 2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿(mào)易核價單”，一種是“進料加工核價單”。核價單原則上是由計劃部提供的。業(yè)務員在向計劃部索取核價單時，應拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后，業(yè)務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)一個XX皮康紙的金額為5元，一個XX里布的用量為1米，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。當遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務員應立即動手，收集相應的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出準確的核價單。業(yè)務員一定要看清楚核價單中利潤和銷售利潤率的計算方法的公式是否正確。利潤=美金賣價X匯率X0.96-成本銷售利潤率=利潤÷（美金賣價X匯率）X100% 美金賣價確定后，原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，業(yè)務員必須把事情的來龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報清楚，由經(jīng)理決定如何操作。 3、積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發(fā)信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。 4、業(yè)務員應始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念。客戶下訂單后，業(yè)務員應在第一時間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門。客戶下訂單后，業(yè)務員應立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素，與打樣時的最后確認樣核對（必要時要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認。客戶確認后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復的，此時業(yè)務員應立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復；第二，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。中文訂單的發(fā)文放范圍應在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標準格式是“發(fā)：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份。” 中文訂單中應絕對杜絕模糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關(guān)部門”等等。在中文訂單的右下角，業(yè)務員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務員已對此訂單已經(jīng)完全承擔全部的責任。當然，訂單最終確認的另一個重要的指標是客戶30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓計劃部先計算用料，但要書面通知采購部：“所有物料采購等通知”。簡要的說,外貿(mào)業(yè)務員主要負責聯(lián)系客戶,簽訂合同。外貿(mào)跟單員主要負責合同的執(zhí)行，主要包括（但不限于）備貨、租船訂艙、報驗、報關(guān)、制單結(jié)匯、收匯核銷、退稅等。外貿(mào)業(yè)務員的工作挑戰(zhàn)性大，機遇也多，工作壓力大，前途遠大，對從業(yè)水平要求比較高，待遇比較好；外貿(mào)跟單員工作要求認真仔細，有責任感，專業(yè)水平好，但工作壓力相對較小，挑戰(zhàn)性也差，前途一般，待遇不會有大的發(fā)展，但是，外貿(mào)跟單員往往是業(yè)務員的基礎(chǔ)

業(yè)務跟單的主要工作內(nèi)容有什么

3，業(yè)務跟單的工作職責

業(yè)務跟單的工作職責　　所謂“跟單員(Merchandiser)”，是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品或服務運作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中間樞紐，就好比人體內(nèi)的運動神經(jīng)一樣，隨時調(diào)度協(xié)調(diào)各器官之間的配合，以完成大腦所下達的動作指令。一個優(yōu)秀的跟單員必須具備全面的生產(chǎn)進度控制能力，要求具有嚴謹?shù)乃季S、周密的計劃，可以說要“一切盡在掌握之中”。　　跟單員工作的重要性主要表現(xiàn)為：　　1. 跟單員需要面對客戶，面對訂單開展工作。　　2.跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。　　3.隨著商品市場的多樣化，小批量化以及節(jié)奏的加快，其工作性質(zhì)的好壞直接影響公司的服務品質(zhì)和企業(yè)形象。　　4. 跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的工作，對外要有業(yè)務員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。　　5.作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。　　6.對于訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎掌握在生產(chǎn)部門的手里，于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單工作的挑戰(zhàn)性所在。　　7.有些時候，跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理，有些時候，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理，有些時候，跟單員是老板的助理，更多時候，跟單員是客戶的助理。　　對跟單員的工作界定如下：　　―――業(yè)務跟單：嚴格來說應該叫“業(yè)務跟進”，就是對準客戶(即對本公司服務或產(chǎn)品有購買或享用意向的人群)進行跟進，以締結(jié)業(yè)務合同為目標的一系列活動。對外是業(yè)務員或業(yè)務員的助理。　　―――生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運報關(guān)跟進，以確保如期出貨搭上運輸器為目標。對內(nèi)是業(yè)務經(jīng)理、生產(chǎn)主管和總經(jīng)理的特別助理。　　無論是工廠企業(yè)里的跟單員，還是貿(mào)易公司的跟單員，其基本職責也都是由“業(yè)務跟進”和“生產(chǎn)跟單”兩大部分構(gòu)成。對于貿(mào)易公司里的跟單員，無非是對工廠運作的介入少一些。　　跟單員是業(yè)務員跟單員的工作不僅僅是企業(yè)的營業(yè)員，被動地接受訂單，而要主動地進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，即進行業(yè)務跟單。為此跟單員必須：　　(1)尋找客戶。跟單員通過各種途徑尋找新客戶或跟蹤主要客戶。　　(2)設(shè)定目標。跟單員應決定怎樣在準客戶與現(xiàn)實客戶中分配工作時間。　　(3)傳播信息。跟單員應熟練地將企業(yè)產(chǎn)品的相差信息傳遞出去。　　(4)推銷產(chǎn)品。跟單員應與客戶接洽，演示產(chǎn)品，回答顧客的疑問并成訂單。　　(5)提供服務。跟單員要為客戶提供各種服務，提供咨詢意見，加速交貨。　　(6)收集信息。跟單員要收集市場信息心臟進行市場調(diào)查。　　(7)分配產(chǎn)品。在產(chǎn)品短缺時優(yōu)先分配給主要客戶。　　跟單員是業(yè)務助理跟單員在許多時候是扮演業(yè)務經(jīng)理助理的角色。他們協(xié)助業(yè)務經(jīng)理接待、管理、跟進客戶。為此，跟單員必須做好以下工作：　　(1)傳真、電子郵件等文件的回復，打印或驗簽　　(2)計算報價單　　(3)驗簽訂單　　(4)填對賬表　　(5)目錄的寄送與登記　　(6)寄樣品　　(7)客戶檔案的管理　　(8)來訪客戶的接待　　(9)主管交辦事項的處理　　(10)與相關(guān)部門業(yè)務的聯(lián)系　　跟單員是協(xié)調(diào)員跟單員應對客戶所訂的產(chǎn)品的交貨進行跟蹤協(xié)調(diào)，即進行生產(chǎn)跟單。其跟蹤的要點有生產(chǎn)進度、貨物報關(guān)、貨物裝運等。為此，跟單員在小企業(yè)中，可能要身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員、物控員，甚至還會是采購員。在大企業(yè)中，跟單員則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。　　跟單員的工作特點跟單員的工作幾乎涉及到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售、生產(chǎn)、物料、財務、人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。跟單員的工作是復雜的、全方位的。　　(1)跟單員是一種責任大、權(quán)力小的工作崗位。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，其責任十分重大，因為訂單就是企業(yè)的生命，客戶就是企業(yè)的`上帝，失去訂單與客戶將危及企業(yè)生存。但跟單員的權(quán)力卻是非常小的，他可以說是毫無職權(quán)，只是一個辦事員而已。跟單員完成其責任的權(quán)力不是來自其職權(quán)，而是來自其所做的事。　　(2)跟單員的工作重心在于溝通協(xié)調(diào)，而不是在于以權(quán)壓人。跟單員與客戶、與生產(chǎn)部門、與銷售部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)，都是在完成訂單的前提下而進行的與人的溝通的工作。　　(3)跟單員的工作是做客戶的參謀。跟單員從本質(zhì)上來講是為客戶服務的，他們在大多數(shù)時候是當好客戶的參謀。跟單員掌握著企業(yè)的大量的客戶資料，又對他們的需求特點十分熟悉，同時也了解企業(yè)的生產(chǎn)情況，他可以對客戶的訂單提出意見，以利于客戶的訂貨。　　(4)跟單員的工作節(jié)奏是多變與快速的。客戶的需求是多樣的，有時客戶的訂單是小批量的，卻要求及時出貨，這就要求跟單員的工作效率應是快速的。同時，跟單員所面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時間與工作節(jié)奏各不相同，這也要求跟單員的工作節(jié)奏是多變的。　　(5)跟單員的工作是綜合性的。跟單員的工作是涉及企業(yè)的所有的部門，由此決定其工作是綜合性的。對外跟單員執(zhí)行的是銷售人員的職責，對內(nèi)則是執(zhí)行生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)，跟單員必須熟悉工廠的生產(chǎn)動作流程與進出口貿(mào)易的實務等。 ;

業(yè)務跟單的工作職責