第二十二條??強化信息安全保障。依法依規(guī)嚴(yán)格保護(hù)國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。按照“誰管理、誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問查詢、共享信息使用的全過程安全管理，嚴(yán)禁違規(guī)泄露來電人有關(guān)信息。

第七章 ?監(jiān)督管理

第二十三條??12345熱線和各承辦單位要廣泛宣傳熱線的功能作用，加強政民互動交流，及時回應(yīng)社會關(guān)切，總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法，更大程度方便企業(yè)和群眾記憶和使用。

第二十四條??12345熱線建立工作績效評價體系，對各承辦單位的服務(wù)能力、辦件質(zhì)效、服務(wù)對象滿意度和知識庫管理等情況開展月度監(jiān)測和年度評估，并定期通報。

引入第三方監(jiān)督評價機制，對12345熱線運行情況進(jìn)行客觀評價。評價結(jié)果作為改進(jìn)熱線工作的重要依據(jù)。

第二十五條??12345熱線和各承辦單位工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作制度，耐心傾聽、準(zhǔn)確記錄、認(rèn)真辦理和規(guī)范解答來電人訴求。

承辦單位存在下列情形之一的，由市政府辦公廳予以通報批評或依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定嚴(yán)肅問責(zé):

(一)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，不作為、慢作為的。

(二)因故意或重大過失導(dǎo)致處置不當(dāng)，激化矛盾的。

(三)不按規(guī)定程序辦理或回復(fù)不當(dāng)、謊報造假，造成不良影響或嚴(yán)重后果的。

(四)對熱線知識庫更新維護(hù)不及時或內(nèi)容出現(xiàn)重大錯誤，造成不良影響或嚴(yán)重后果的。

(五)對熱線工作造成不良影響或嚴(yán)重后果的其他情形。

相關(guān)結(jié)果納入市級部門目標(biāo)管理績效考核和區(qū)縣經(jīng)濟社會發(fā)展業(yè)績考核。

第二十六條??來電人應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)12345熱線正常工作秩序。惡意反復(fù)使用、故意長時間占用熱線資源，經(jīng)工作人員勸阻無效，或騷擾、侮辱、威脅熱線工作人員，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依法處理。

第八章 ?附 ???則

第二十七條??本辦法由市政府辦公廳負(fù)責(zé)解釋。

第二十八條 ?本辦法自印發(fā)之日起施行。

2. 重慶市政府舉報中心

撥打122直接報警就可以

3. 重慶市舉報投訴電話

重慶12345平臺，是一個貼近百姓生活，能直接上達(dá)抒意，平臺對你的任何事情，關(guān)聯(lián)到相關(guān)的政府主管部門，責(zé)成進(jìn)行調(diào)查，但有些實質(zhì)上的問題，也不是平臺12345可以處理的。必須通過法律途徑來進(jìn)行維權(quán)處理。

4. 重慶市人民政府投訴電話

2022年3月29日，重慶市大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展管理局融合發(fā)展處公布“渝康碼”專線咨詢電話名單。市民如遇“渝康碼”方面疑問和投訴，建議，可撥打下列咨詢電話。

 “渝康碼”專線（24h熱線）

 023--67724648，023--67724708

 023--67724758，023--67724918

 023--67724938，023--67725038

 023--67725078，023--67725138 

023--67725148，023--67725178 

023--67722051，023--67722059 

023--67722107，023--67722115 

023--67722203，023--67722379

 023--67722467，023--67722507 

023--67722930，023--67722954

5. 重慶市政府投訴熱線

繼續(xù)撥打12345市長熱線向工作人員進(jìn)行咨詢。12345，即“非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)”，用來幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問題,是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽民意的平臺。

投訴人有來電，接線員會把內(nèi)容記錄下來，然后打出一份12345熱線受理單，發(fā)傳真給投訴事件的主管政府單位，一般情況下10日內(nèi)對事情進(jìn)行處理，將結(jié)果回報給12345熱線，最后接線員會聯(lián)系投訴來電人，告知事情處理結(jié)果。

6. 重慶市政府舉報投訴郵箱地址

打12315肯定有用，但是這種情況建議去住建部門更合理

所有消費者維權(quán)，都可以打12315這個沒問題。但是如果直接區(qū)主管部門或者市長熱線，效率會更高。

1、維權(quán)應(yīng)該建立在合理合法的大前提下，不可盲目聚眾或者搞破壞活動。

2、注意收集相關(guān)證據(jù)資料

3、成立業(yè)主維權(quán)組織，建立公約、選出代表，進(jìn)行有效對話。

4、提出訴求，通過主管部門協(xié)商，追求最好結(jié)果。

7. 重慶市政府舉報投訴郵箱號

、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理社會熱點、難點問題。

2、負(fù)責(zé)受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發(fā)事件。

3、負(fù)責(zé)受理協(xié)調(diào)解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。

4、對全市各區(qū)縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門及公共服務(wù)等單位公開電話工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)市長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)發(fā)展。

6、負(fù)責(zé)市長信箱工作和群眾來信處理。