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1，如何做好售后服務
2，怎樣做好售后服務
3，汽車4S店售后服務的方法有哪些

1，如何做好售后服務

1.售后服務是整個物品銷售過程的重點之一。好的售后服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶, 以后經常購買你店鋪內的物品。 2.做好售后服務，首先要樹立正確的售后服務觀念。服務觀念是長期培養的一種個人（或者店鋪）的魅力，賣家都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念。 3.服務有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意，但只要你在“真誠為客戶服務”的指導下，問心無愧地做好售后服務，相信一定會得到回報的。 4.賣家應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會，因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。

呵呵~~那是個鍛煉人的好地方別人生氣你不要心里不爽他可不是在針對你啊擺清楚自己的立場慢慢調整自己的心態希望你能每天都有個好心情

如何做好售后服務

2，怎樣做好售后服務

轉載以下資料供參考如何做好售后服務工作 1 現在做好一項售后服務工作不是那么容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎么樣做好售后服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。 2 做為一名售后人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售后維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什么都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。 3 還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常出去你會發現有時會遇到一些比較刁鉆的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。 4 還有就是記錄，每次出去解決問題，問題出在哪、怎么解決的、用什么方法、更換了什么部件、改了什么參數、改了什么程序、還存在什么隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售后服務相關表格來填。但表格都是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題。 5 做為一名公司售后人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以后的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題。

怎樣做好售后服務

3，汽車4S店售后服務的方法有哪些

四種方法(1)經常與顧客聯系(2)調查走訪銷售后的狀況：了解顧客的滿意度如果很滿意：繼續聯系，挖掘與此相關的潛在客戶如果不滿意：找出不滿意的真正原因，并極力解決問題比如顧客的生日或結婚紀念日給顧客寄去賀卡，定期登門拜訪一些重要老客戶，提供保養提醒，車輛托管服務和違章暴光提醒服務等。(3) 提供最新的情報A、商情報道資料：把一些報道性的汽車銷售資料(汽車雜志)以贈送的形式寄給顧客;B、商品本身的資料：銷售人員應盡快將車輛在升級、維修、駕駛等方面的變動資料提供給顧客，方便消費者實現關注自身產品的變動的狀況的需求，從而讓其感覺到廠家的關心和誠意。(4)將顧客組織化：把顧客組織起來，并不斷把顧客組織擴大，比如“汽車俱樂部”和“車迷會”“用戶洽談會”等。作用：a、使消費者產生對該企業或品牌的認同;b、顧客會認為自己很受組織重視和歡迎并積極宣傳企業的產品；c、組織化有利于建立比較穩定的主顧關系，使短期的交易行為變為長期的合作伙伴關系。總之，銷售人員不僅要善于推銷產品本身的物質使用價值，更應該學會推銷產品本身所附加的精神使用價值，比如創造美好的消費文化，培養良好的顧客精神等。二、未成交的跟蹤服務與顧客建立長期關系的關鍵取決于銷售人員售后服務的態度，美國汽車銷售員喬·吉拉德年均銷售汽車1000輛，其堅持的目標就是“賣給顧客一輛能用一生的汽車” 其訣竅就是隨叫隨到，保證滿意。研究表明：一個顧客沒有成交，如果是因為你的服務態度不好和知識水平的欠缺的話A、91%的顧客從現在起將永遠不會再與你接觸B、96%的顧客不會告訴你從此不再與你做生意的真正原因。C、.如果通過跟蹤服務，顧客提出的問題可以獲得迅速的解決，并完全符合他們的期望， 80%的顧客會再度和你聯系。D、如果你引起了顧客的不愉快，而且情況相當嚴重的話，則100%的顧客不再與你聯系，而且該事件將流傳數年之久。顧客的不滿可使企業服務更加完善。企業要向服務完善，就必須依靠顧客的“無理取鬧”來打破“企業的有理的現實”。對顧客要積極鼓勵，妥善化解，圓滿解決。對銷售人員：應利用顧客投訴，充分檢討與改善服務漏洞，提高服務質量。具體做法：1、鼓勵投訴有關研究表明：假設產品的不良率只有少部分(10%)的話，產品售出后顧客注意到“產品不良”的只有一半(5%)，而這些不良率，由于顧客太忙或種種原因，真正向廠商投訴的可能只有1%，而這些提出投訴者在銷售人員處理過程中，仍然有一部分會被忽視，所以真正能讓企業進行的投訴就所剩無幾，所以顧客投訴是最好的產品情報，銷售人員沒有理由逃避，應該感激。2、妥善化解，恢復顧客的信賴一個對銷售人員和產品不滿意的顧客可能會將不滿傳給11個顧客，而他們中的每個人至少會再傳給另外5個人，因此處理投訴不當，會導致很大的不滿和糾紛。化解顧客的投訴時不僅要找出癥結，而且要彌補顧客需要，研究表明如果顧客投訴處理得當的話，80%的顧客會繼續信賴你。

成交后的跟蹤服務跟蹤服務可減少或打消顧客的購買后悔感，維護品牌和銷售人員的信譽，為擴大顧客群打好基礎。四種方法（1）經常與顧客聯系（2）調查走訪銷售后的狀況:了解顧客的滿意度如果很滿意:繼續聯系，挖掘與此相關的潛在客戶如果不滿意:找出不滿意的真正原因，并極力解決問題比如顧客的生日或結婚紀念日給顧客寄去賀卡，定期登門拜訪一些重要老客戶，提供保養提醒，車輛托管服務和違章暴光提醒服務等。（3）提供最新的情報a、商情報道資料:把一些報道性的汽車銷售資料（汽車雜志）以贈送的形式寄給顧客；b、商品本身的資料:銷售人員應盡快將車輛在升級、維修、駕駛等方面的變動資料提供給顧客，方便消費者實現關注自身產品的變動的狀況的需求，從而讓其感覺到廠家的關心和誠意。（4）將顧客組織化:把顧客組織起來，并不斷把顧客組織擴大，比如“汽車俱樂部”和“車迷會”“用戶洽談會”等。作用:a、使消費者產生對該企業或品牌的認同；b、顧客會認為自己很受組織重視和歡迎并積極宣傳企業的產品；c、組織化有利于建立比較穩定的主顧關系，使短期的交易行為變為長期的合作伙伴關系。總之，銷售人員不僅要善于推銷產品本身的物質使用價值，更應該學會推銷產品本身所附加...成交后的跟蹤服務跟蹤服務可減少或打消顧客的購買后悔感，維護品牌和銷售人員的信譽，為擴大顧客群打好基礎。四種方法（1）經常與顧客聯系（2）調查走訪銷售后的狀況:了解顧客的滿意度如果很滿意:繼續聯系，挖掘與此相關的潛在客戶如果不滿意:找出不滿意的真正原因，并極力解決問題比如顧客的生日或結婚紀念日給顧客寄去賀卡，定期登門拜訪一些重要老客戶，提供保養提醒，車輛托管服務和違章暴光提醒服務等。（3）提供最新的情報a、商情報道資料:把一些報道性的汽車銷售資料（汽車雜志）以贈送的形式寄給顧客；b、商品本身的資料:銷售人員應盡快將車輛在升級、維修、駕駛等方面的變動資料提供給顧客，方便消費者實現關注自身產品的變動的狀況的需求，從而讓其感覺到廠家的關心和誠意。（4）將顧客組織化:把顧客組織起來，并不斷把顧客組織擴大，比如“汽車俱樂部”和“車迷會”“用戶洽談會”等。作用:a、使消費者產生對該企業或品牌的認同；b、顧客會認為自己很受組織重視和歡迎并積極宣傳企業的產品；c、組織化有利于建立比較穩定的主顧關系，使短期的交易行為變為長期的合作伙伴關系。總之，銷售人員不僅要善于推銷產品本身的物質使用價值，更應該學會推銷產品本身所附加的精神使用價值，比如創造美好的消費文化，培養良好的顧客精神等。

汽車4S店售后服務的方法有哪些