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1，介紹一些好的售后服務方法

時下最流行的不過是ONE ON ONE的客服最流行，你可以試試看，也就是一對一的服務，如果加上你上面的那種客服那當然是更好啦

有啊，遇到很多次了，買的時候賣家好熱心，給你介紹他們的產品如何質量好，售后服務非常周到。等你買了，有問題找他時，很久都得不到解決，長期吃啞巴虧呢？所以一定要找信得過的買家！

介紹一些好的售后服務方法

2，眼鏡行業怎樣實施售后服務計劃書

眼睛行業是利潤最大的行業同時也是最不規范的行業．價格出路太大，要想在這個行業站住腳，頭期應該打價格和質量關，同時應該做些公益廣告必須與你的眼鏡有關的或者相關的話題來吸引你們那人的注意，還有它的消費群體大多數應該還是學生，我覺得先從學生鏡下手，從價格質量和樣式上吸引他們，（最主要是樣式）提供一些相應免費的服務和誘人的售后服務．最后看你所處的城市了，還有頭期的促銷活動和針對人群，最好先在一些大型的眼睛店設一個專柜請專業人士來為你們推銷．當然頭期投入資金的預算要先做好.　　1、目的　　為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與售后服務水平，制定本細則。　　2、范圍　　包括公司產品、備件及服務等客戶投訴的受理，原因調查，質量問題的處理，產品、備件的修復、退還，追蹤改善和信息反饋的項目。　　3、責任　　銷售分公司經理負責售后服務工作，綜合管理部售后服務管理人員負責流程和信息傳遞，售后服務人員、各駐外機構、業務部和制造部負責協調、處理售后服務具體工作。　　4、處理程序　　本公司售后服務流程按附圖所示執行。　　5、售后服務工作分類及處理辦法　　5、1由于公司產品質量問題導致的客戶投訴，由售后服務管理人員填寫“客戶意見處理表”后，按照公司制定的售后服務執行程序進行。售后服務管理人員應編寫客戶投訴編號并登記于“客戶投訴登記追蹤表”，并最終負責將最終處理結果落實、反饋到有關領導、部門。　　5、2 非質量原因導致的客戶投訴，由客戶產品所屬業務部門配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，對客戶操作人員進行操作指導和培訓，其它配合部門要按照流程，按產品質量問題同等對待、處理。其間發生費用由業務部門與客戶商談、追討。　　6、在處理售后服務工作過程中，制造部生產科和技術科負責分析問題原因并擬定處理對策，然后與銷售分公司業務部門協商處理辦法，特別異常問題要會同技術開發科進行分析，最終確定處理方案。制造部質檢科負責追查問題產生原因并判定責任歸屬部門和個人，做出處理決定。公司財務部負責審核售后服務工作發生費用及落實攤銷部門。　　7、售后服務工作一般原則　　7、1銷售分公司每名員工對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。銷售分公司經理具有最終決定是否受理、如何處理的權利。　　7、2接到客戶投訴，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。　　7、3遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。　　8、售后服務人員的管理　　8.1銷售分公司的售后服務工作，由分公司經理統籌安排，需要由公司相關部門配合的，按規定程序執行。駐外辦事處的售后服務工作，由駐外辦事處經理負責。　　8.2公司其它售后服務工作，由銷售分公司經理負責組織協調，售后服務人員由制造部負責安排。　　9、售后服務費用　　9.1銷售分公司所屬售后服務人員的差旅費、宿費、補助費等費用，由銷售分公司負責；非銷售分公司所屬售后服務人員的費用由沈重華揚機械公司負責；　　9.2屬于產品維修、換件、運輸、包裝等發生的費用，計入制造成本。

http://zhidao.baidu.com/question/32564670.html?fr=qrl3 可以去參照一下再看看別人怎么說的。

所謂售后服務不過是以優質服務為手段提高店面社會效益,提高銷售量的方法。眼鏡業的售后服務不外乎1、配鏡后定期檢查視力。眼鏡的更換頻率為一年到兩年，隱形眼鏡更換頻率更快，半年一換。以每位購買者為基礎，用會員制的形式定期免費為消費者檢查視力，對會員更換鏡片實行優惠價格。這樣可以吸引相當一批固定的客戶。2、眼鏡的免費清洗和維修。3、在公共場所開展對眼睛的保健宣教。4、推出24小時緊急配鏡熱線。明碼標價，加收緊急配鏡費！讓消費者明明白白消費。

眼鏡行業怎樣實施售后服務計劃書

3，汽車4S店售后服務的方法有哪些

四種方法(1)經常與顧客聯系(2)調查走訪銷售后的狀況：了解顧客的滿意度如果很滿意：繼續聯系，挖掘與此相關的潛在客戶如果不滿意：找出不滿意的真正原因，并極力解決問題比如顧客的生日或結婚紀念日給顧客寄去賀卡，定期登門拜訪一些重要老客戶，提供保養提醒，車輛托管服務和違章暴光提醒服務等。(3) 提供最新的情報A、商情報道資料：把一些報道性的汽車銷售資料(汽車雜志)以贈送的形式寄給顧客;B、商品本身的資料：銷售人員應盡快將車輛在升級、維修、駕駛等方面的變動資料提供給顧客，方便消費者實現關注自身產品的變動的狀況的需求，從而讓其感覺到廠家的關心和誠意。(4)將顧客組織化：把顧客組織起來，并不斷把顧客組織擴大，比如“汽車俱樂部”和“車迷會”“用戶洽談會”等。作用：a、使消費者產生對該企業或品牌的認同;b、顧客會認為自己很受組織重視和歡迎并積極宣傳企業的產品；c、組織化有利于建立比較穩定的主顧關系，使短期的交易行為變為長期的合作伙伴關系。總之，銷售人員不僅要善于推銷產品本身的物質使用價值，更應該學會推銷產品本身所附加的精神使用價值，比如創造美好的消費文化，培養良好的顧客精神等。二、未成交的跟蹤服務與顧客建立長期關系的關鍵取決于銷售人員售后服務的態度，美國汽車銷售員喬·吉拉德年均銷售汽車1000輛，其堅持的目標就是“賣給顧客一輛能用一生的汽車” 其訣竅就是隨叫隨到，保證滿意。研究表明：一個顧客沒有成交，如果是因為你的服務態度不好和知識水平的欠缺的話A、91%的顧客從現在起將永遠不會再與你接觸B、96%的顧客不會告訴你從此不再與你做生意的真正原因。C、.如果通過跟蹤服務，顧客提出的問題可以獲得迅速的解決，并完全符合他們的期望， 80%的顧客會再度和你聯系。D、如果你引起了顧客的不愉快，而且情況相當嚴重的話，則100%的顧客不再與你聯系，而且該事件將流傳數年之久。顧客的不滿可使企業服務更加完善。企業要向服務完善，就必須依靠顧客的“無理取鬧”來打破“企業的有理的現實”。對顧客要積極鼓勵，妥善化解，圓滿解決。對銷售人員：應利用顧客投訴，充分檢討與改善服務漏洞，提高服務質量。具體做法：1、鼓勵投訴有關研究表明：假設產品的不良率只有少部分(10%)的話，產品售出后顧客注意到“產品不良”的只有一半(5%)，而這些不良率，由于顧客太忙或種種原因，真正向廠商投訴的可能只有1%，而這些提出投訴者在銷售人員處理過程中，仍然有一部分會被忽視，所以真正能讓企業進行的投訴就所剩無幾，所以顧客投訴是最好的產品情報，銷售人員沒有理由逃避，應該感激。2、妥善化解，恢復顧客的信賴一個對銷售人員和產品不滿意的顧客可能會將不滿傳給11個顧客，而他們中的每個人至少會再傳給另外5個人，因此處理投訴不當，會導致很大的不滿和糾紛。化解顧客的投訴時不僅要找出癥結，而且要彌補顧客需要，研究表明如果顧客投訴處理得當的話，80%的顧客會繼續信賴你。

成交后的跟蹤服務跟蹤服務可減少或打消顧客的購買后悔感，維護品牌和銷售人員的信譽，為擴大顧客群打好基礎。四種方法（1）經常與顧客聯系（2）調查走訪銷售后的狀況:了解顧客的滿意度如果很滿意:繼續聯系，挖掘與此相關的潛在客戶如果不滿意:找出不滿意的真正原因，并極力解決問題比如顧客的生日或結婚紀念日給顧客寄去賀卡，定期登門拜訪一些重要老客戶，提供保養提醒，車輛托管服務和違章暴光提醒服務等。（3）提供最新的情報a、商情報道資料:把一些報道性的汽車銷售資料（汽車雜志）以贈送的形式寄給顧客；b、商品本身的資料:銷售人員應盡快將車輛在升級、維修、駕駛等方面的變動資料提供給顧客，方便消費者實現關注自身產品的變動的狀況的需求，從而讓其感覺到廠家的關心和誠意。（4）將顧客組織化:把顧客組織起來，并不斷把顧客組織擴大，比如“汽車俱樂部”和“車迷會”“用戶洽談會”等。作用:a、使消費者產生對該企業或品牌的認同；b、顧客會認為自己很受組織重視和歡迎并積極宣傳企業的產品；c、組織化有利于建立比較穩定的主顧關系，使短期的交易行為變為長期的合作伙伴關系。總之，銷售人員不僅要善于推銷產品本身的物質使用價值，更應該學會推銷產品本身所附加...成交后的跟蹤服務跟蹤服務可減少或打消顧客的購買后悔感，維護品牌和銷售人員的信譽，為擴大顧客群打好基礎。四種方法（1）經常與顧客聯系（2）調查走訪銷售后的狀況:了解顧客的滿意度如果很滿意:繼續聯系，挖掘與此相關的潛在客戶如果不滿意:找出不滿意的真正原因，并極力解決問題比如顧客的生日或結婚紀念日給顧客寄去賀卡，定期登門拜訪一些重要老客戶，提供保養提醒，車輛托管服務和違章暴光提醒服務等。（3）提供最新的情報a、商情報道資料:把一些報道性的汽車銷售資料（汽車雜志）以贈送的形式寄給顧客；b、商品本身的資料:銷售人員應盡快將車輛在升級、維修、駕駛等方面的變動資料提供給顧客，方便消費者實現關注自身產品的變動的狀況的需求，從而讓其感覺到廠家的關心和誠意。（4）將顧客組織化:把顧客組織起來，并不斷把顧客組織擴大，比如“汽車俱樂部”和“車迷會”“用戶洽談會”等。作用:a、使消費者產生對該企業或品牌的認同；b、顧客會認為自己很受組織重視和歡迎并積極宣傳企業的產品；c、組織化有利于建立比較穩定的主顧關系，使短期的交易行為變為長期的合作伙伴關系。總之，銷售人員不僅要善于推銷產品本身的物質使用價值，更應該學會推銷產品本身所附加的精神使用價值，比如創造美好的消費文化，培養良好的顧客精神等。

汽車4S店售后服務的方法有哪些

4，我要寫一份關于家用電器的售后服務計劃書請問有什么可以借鑒的模

項目背景 ? XX面臨的問題在競爭激烈的家電市場中，售后服務已經不單只是企業的一個后勤部門，而是取得的市場份額的利器。 XX認識到，在激烈的市場競爭中，只有做好售后服務，才能贏得更多的顧客。并且XX目前已經在全國范圍內建立了近50家服務網點，為客戶提供優質的服務。但由于這些服務網點分布在全國各地，現有資源不能共享。目前面臨的問題是：如何進行資源共享，集中管理，獲得第一手的客戶資料，測量客戶的滿意度，對各服務網點進行監控管理。 ? 龍特的解決方案龍特是廣州科委認定的“高新技術企業”，專業開發企業管理系統（包括龍特ERP-Power2000企業資源計劃系統），也是國內為數不多的完全掌握B/S結構技術的軟件公司之一。龍特為XX開發基于B/S結構的售后服務管理系統，服務器安裝在XX總部并連接到Internet上，各地服務網點通過各種接入方式（包括專線、寬帶網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，直接在XX的服務器中使用軟件系統。所有資料存放在服務器的數據庫中。XX可以在本地對各個網點的售后服務情況進行查詢統計分析，從而達到資源共享、集中管理監控的目的。 3 方案總體原則 1) 采用先進的B/S結構軟件技術所謂B/S結構，就是只安裝維護一個服務器（Server），而客戶端采用瀏覽器（Browse）運行軟件，即瀏覽器/服務器結構。 B/S結構的優點是維護方便，能夠降低總體擁有成本。客戶端運行軟件，就像我們平時上網瀏覽網頁一樣，有個瀏覽器（通常是IE5.0）就行了，不用安裝其它軟件。而且通過電話線也可以運行軟件。B/S結構的軟件所有的維護、升級工作都只在服務器上進行，而客戶端不需要進行安裝和配置。當軟件進行某些修改，比如增加某項功能時，系統維護員只要將服務器的軟件升級到最新版本就行了。而其他客戶端，只要重新登錄系統，使用的就已經是最新版本的軟件了。 2) 統一軟件平臺軟件支撐平臺應盡量采用美國微軟公司的產品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等，以便于各種系統之間的集成。 3) 可操作性及可維護性由于我國IT行業發展較遲，一般的企業管理人員都不易掌握電腦的使用，因此，軟件操作界面應力求簡單明了，易于使用。此外，軟件的設計采用對象化、組件化的設計思想，向用戶開放系統的對象模型，增加系統的可維護性和可升級性。 4) 安全性為了提高系統的安全性，防止非法進入，可以通過集成微軟IIS及Site Server的安全特性，包括防火墻及SSL等技術來增強系統的安全性。系統提供的自動備份功能，可以保證數據萬無一失。通過系統設置，可以實現每天自動增量備份，每周完全備份。也可以人工隨時進行備份。 4 系統流程及功能說明 1) 安裝資料管理安裝資料管理可以實現用戶資料及安裝資料的管理維護。包括用戶資料、安裝資料的錄入、修改、查詢，打印安裝費結算審批單，打印通知書，根據指定條件進行各種查詢分析。 2) 維修資料管理維修資料管理可以實現維修資料管理以及維修費用結算。 3) 更換機管理更換機管理可以實現更換機憑證的維護以及查詢統計。 4) 維修網點檔案管理維修網點管理可以實現維修網點資料的管理，包括網點資料的輸入、修改、查詢，記錄網點更名等變動情況，對網點進行考核打分，記錄協議書，各種查詢統計分析。 5) 配件管理配件管理對各網點的配件進行管理。包括配件的領用、退回以及盤點、調整等。 6) 押金管理押金管理對網點的押金進行管理，包括增加押金、減少押金，押金不足提示，查詢押金情況等。 7) 客戶投訴處理客戶投訴處理對客戶的投訴函、投訴電話進行登記、處理跟蹤、回訪等事務進行管理，并可以按指定條件進行查詢統計。 8) 費用管理費用管理對網點的各種外勤費用進行錄入、修改，并按指定條件進行查詢統計。 9) 操作員、職員管理操作員及職員管理包括操作員增加、刪除、更改密碼、設置權限，職員的人事檔案、考勤記錄的維護等。 5 系統實現服務器通過寬帶網接入Internet，各地服務網點根據實際情況采用各種接入方式（包括專線、寬帶網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，并登錄到售后服務系統服務器，直接在IE上運行軟件。服務器防火墻 Modem ISDN 服務網點服務網點(寬帶) 服務網點 6 項目開發實施計劃龍特公司擁有一支技術過硬、團結協作的高質量技術開發隊伍，對于本系統，我們將成立一個由開發、測試、實施服務人員組成的項目小組，以保證本系統的工作順利進行。我們將為XX培養1-2名系統維護員，我們假定最終用戶的操作培訓由XX完成。開發實施計劃表階段進度內容預計周期前期準備階段系統所需資料的收集、整理和設計 15天系統的程序實現階段在前期準備階段的基礎上，進入實質性的程序編寫。 2個月系統安裝調試階段系統已經完成程序編寫，對系統進行安裝和調試。 5天系統的培訓和完善階段系統進行試運行，并根據客戶實際運行的情況進行系統的完善。 1個月正式使用階段系統經過1個月的磨合試運行后，數據結果正確，系統運行穩定，系統轉入正式使用階段。系統進行驗收軟件開發方已經成功完成委托方的開發和實施任務，系統進行最后的驗收。 7 售后技術服務優質完善的售后服務是對客戶的重要承諾。龍特深刻地了解到客戶的需求，對售后服務十分重視。在公司內配備有專門的客戶服務部門，以不斷地提高客戶服務的水平和質量。同時，在售后服務的處理流程、規范化管理方面，龍特成功地吸取了國外著名IT公司的豐富經驗，從而確保企業客戶得到優質的售后技術服務。 1.1.1. 售后服務內容 ? 技術咨詢服務龍特將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通報，技術發展動態，系統改進意見，提供技術方案，項目長遠規劃，研究解決技術難題等。龍特愿意與客戶長期合作，為客戶的長期穩定發展作出貢獻。 ? 熱線電話幫助服務龍特將為客戶提供熱線電話幫助服務。客戶企業的用戶可通過本企業內指定的2－3名人員，通過龍特提供的熱線電話獲得幫助服務，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務。龍特的熱線電話工作人員將把每次電話記錄進計算機內，并對其進行統計歸類，定期向客戶的對口聯系人提交工作報告。 ? 售后服務工作報告龍特將定期向客戶的項目負責人提交售后服務工作報告，把每個系統出現的故障和用戶提出的問題進行分類，對于經常出現和帶有普遍性的問題及時予以重點解決。 1.1.2. 系統故障處理過程系統故障一般按照先發生先處理的順序進行處理，但比較嚴重的問題須優先處理。問題嚴重的等級由問題對最終用戶系統運行的影響決定。 1、一級嚴重性（緊急的）－系統無法運行，需立即解決。 2、二級嚴重性（嚴重的）－系統的關鍵功能無法運行，需立即解決。 3、三級嚴重性（限制性的）－系統的某些功能無法運行，使客戶的功能受到限制和削弱，需盡快加以解決。 4、四級嚴重性（輕微的）－系統的功能基本正常，但是某些界面出現輕微的故障，用戶的操作并沒有受到影響，應及時進行解決。當系統出現問題時，用戶首先對相關信息進行記錄，然后通過電話、傳真或電子郵件通知龍特的熱線電話支持服務人員。他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時，將以電子郵件方式通知相關部門和技術人員做好后續的準備工作，一旦上述方法解決不了問題，將按照預定的程序進入故障確認、故障定位、故障排除步這是我在網上找到的，看一下